この仕事について
保守運用契約をいただいているお客様からの、操作方法などのお問合せに回答していただきます。サービス運営の肝となる、重要なポジション。
とはいえ、ヘルプデスクのご経験は不要！それよりも、ドキュメント制作経験や営業資料作成経験、WEBサイト制作の知識や、IT・WEB関連の経験をお持ちの方を求めております。
お客さまとのコミュニケーションはほぼチャットです。電話応対が苦手な方も、ご安心ください。
ConcreteCMS®︎.com Certified Partner
保守サポートスタッフ
【具体的には…】
◆「Concrete CMS」の基本的な操作方法に関する質問に対して、チャットで回答します
◆ 受託開発に関わる質問には、エンジニアにエスカレーションをして確認し、お客様へ回答します
◆「Concrete CMS」の新バージョンが公開されたら、保守サイトの動作検証をします
◆「Concrete CMS」のマニュアルサイトの保守をします
基本的に残業は少なく、メンバー全体の残業時間は月10時間程度。
ヘルプデスクのポジションは、サポートの対応時間が決まっているので、基本的に残業ゼロです！
＜メンバー紹介＞
https://macareux.co.jp/company
★北海道からリモートで活躍する久保田 麻美のブログはこちら
https://macareux.co.jp/blog/return-childcare-leave
| この仕事の魅力 |
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|---|---|
| この仕事の募集背景 | ■当社について 「Concrete CMS」とは、WEB上で、誰でも簡単で、しかも直感的にホームページの運営管理が出来る、手軽で画期的なCMS（コンテンツ・マネージメント・システム）です。市販ホームページ作成ソフトの利便さと、サーバー上でコンテンツを管理するCMSの利点を併せ持っています。私たちは、「Concrete CMS」を使いこなすための受託開発や、保守運用サービスを提供しています。 ＜受託開発＞ メインは受託開発です。「Concrete CMS」はオープンソースなので、自由にカスタマイズできます。そのため、「自社のECサイトとつなぎこんでほしい」「自社サービス用にカスタマイズして欲しい」などのご依頼をいただきます。 ＜保守案件＞ 豊富なConcrete CMSの操作方法をお客様にご案内しながら、お客様をサポート。Concrete CMSのバージョンアップなど。 ■募集背景 ヘルプデスクは役員含む2名で運営していましたが、役員が他のミッションにウェイトを置くため、現在は1名体制となっています。しかし、ヘルプデスクは当社サービスの価値に直結する重要ポジション。そこで新たなメンバーをお迎えし、体制を強化していきたいと考えております。ヘルプデスクの実務経験は不要。IT・WEBに関する知見をお持ちの方や、趣味でHP制作をしていた方を歓迎いたします！ |
| 優遇されるスキル・資格 | ◎IT・WEBに関する業界経験、職種経験 もしくは ◎ウェブサイト制作に携わった経験がある方 ※実務経験は不問。趣味でもOKです！ |
| 求める人物像 | ・物腰の低い、やわらかいコミュニケーションができる方 ・自分で処理するべきか、または他者や上長に確認するべきかを判断する力をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 契約社員・正社員 |
| 試用期間 |
6ヶ月 |
| 年収 | 基本給：21万〜 年収：350万〜 スキル、ご経験、残業代別途支給 試用期間中の給与：試用期間中も給与待遇は同じです。 残業手当：あり |
| 休暇 | 土日祝日、年末年始、夏季休暇 |
| 職種 | テクニカルサポート |
| キャリアチェンジ可能な職種 | 技術系（IT・Web・通信系） WEBサイト・インターネットサービス WEBショップ・ECサイト運営 |
| 役職・ポジション | ※6ヵ月後に正社員登用あり |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 ※ ヘルプデスク受付時間は9:00〜17:00 残業：ほぼなし 時短勤務応相談 ※ 時短実績 9:00〜17:00 |
| その他 | ママ社員活躍 リモートOK 時短OK 転勤なし 語学活かせます 学歴不問 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） |
選考の流れ
書類選考
メールで問い合わせの上、履歴書(写真付き)、実績(あれば)を送付ください。
一次面接
持ち物：事前にお送りいただいている場合は特にありません。
二次面接
社員参加による食事会。夜でも昼でも。
エントリー
興味を持たれた方のチャレンジをお待ちしています。
書類選考ののち、当社が適性を認めた方は、面接のご連絡いたします。
まずは、recruit@concrete5.co.jp まで、電子メールにてご応募ください。
個人情報の取り扱いについては、個人情報の取り扱いについてをご覧ください。
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